臨清市自來水有限公司對外服務承諾

      為更好地服務客戶，服務社會，接受社會各界的監督，為城市發展和市民需求提供更加優質、快捷、高效供水服務，提高社會滿意度和群眾獲得感，特制定服務承諾:

      一、水質達標，水壓合格

       1.水質：

     （1）供水水質標準執行國家“生活飲用水衛生標準”（GB5749－2006）。

     （2）供水水質檢測執行國家“生活飲用水標準檢測法”（GB5750－2006）。

     （3）供水水質綜合合格率達到98％。

     2.水壓：供水管網壓力符合《聊城市城市供水服務規范》 的要求。

     二、熱線服務，方便客戶

     1.供水服務熱線：2316016、2416111，24小時為客戶服務。

     2.客戶來電辦結率、反饋及時率100%。

    三、快速響應，高效服務

     1.接到報漏后，搶修人員第一時間聯系客戶到達現場，開始止水維修。

     2.無特殊情況，小型管道不超過12小時修復，大型管道不超過24小時修復。

     3.冬季維修搶修要做好現場的除冰防滑工作。

  四、抄表準確，計量收費

    1.定期、準確抄表，抄表及時率100%，準確率100%。

    2.使用符合國家計量規范要求的水表，發現問題及時校準更換，達標率100%。

    3.公開水價，按照市物價部門確認的價格收取水費。

  五、環保節能，社會責任

    1.服務人員應持證上崗，儀表整潔，語言文明，服務規范，嚴守職業道德和服務紀律，嚴禁吃、拿、卡、要、刁難用戶。

    2.承諾保護環境，將向客戶宣傳有關水務的相關條例和知識。

    3.對涉及飲用水的突發事件，將采用電話、微信等方式及時通知客戶，并承諾發送警戒狀態轉入正常狀態的通知。

    4.因供水工程施工、設備檢修等原因需停止供水的，在停止供水48小時前，及時發布停水公告的原因、時間和范圍。另因突發事故而降壓或者停水的，及時通知用戶并搶修。

六、“一次辦好”，便民惠民

   1.服務窗口實行“一窗通辦”，即客戶到客服大廳所屬的服務窗口均能辦理相關業務。

   2.更名過戶、變更用水性質、水表檢驗（不包括計量檢測機構檢測時間）承諾時限1個工作日。  

七、投訴監督

 監督投訴渠道：

  1.臨清市自來水有限公司網站：官網首頁—便民服務—網上投訴

  2.微信公眾號：關注“臨清市自來水有限公司”公眾號—微信營業廳—投訴建議

  3.供水服務投訴熱線：2316016、2416111

  4.報修電話：2316016、2416111

  5.地點：臨清市自來水有限公司客戶服務中心

 6.監督舉報方式：電話、來訪、微信、網站監督平臺等方式

 7.監督舉報郵箱：lqszlsgs@163.com